¿Qué es la eSIM?

La eSIM es una innovación en las telecomunicaciones que elimina la necesidad de una tarjeta SIM física. Integrada directamente en tu dispositivo, la eSIM ofrece conectividad sin ocupar espacio físico. Transferir tu número de teléfono de una SIM física a una eSIM, o de una eSIM a otra, nunca había sido tan sencillo. Con la transferencia rápida de eSIM (eSIM Quick Transfer), puedes hacer estos cambios de manera rápida y conveniente.

¿Cuáles son los beneficios de la eSIM y la transferencia de eSIM (eSIM Quick Transfer)?

¡Son muchos! Con la eSIM, olvídate de cambiar físicamente la tarjeta SIM al actualizar o cambiar de dispositivo. Además, al realizar la transferencia de eSIM, disfrutas de:

1. Flexibilidad: activa tu número en cualquier dispositivo compatible sin necesidad de manipular tarjetas físicas.
2. Comodidad: realiza la transferencia de eSIM desde casa, la oficina o donde estés, sin esperar ni hacer trámites en tiendas físicas.
3. Seguridad: la eSIM ofrece un nivel adicional de seguridad, ya que no es susceptible a daños físicos o pérdidas.

¡Únete a la era de la eSIM y disfruta de una conectividad sin complicaciones!

¿El servicio de transferencia rápida de eSIM tiene algún costo?

No, el servicio de transferencia rápida de eSIM no tiene costo y puedes realizarlo tú mismo desde tu dispositivo.

Si transfiero la línea incorrecta, ¿puedo transferirla nuevamente al dispositivo anterior?

Sí, si tu iPhone o iPad es compatible con eSIM, simplemente inicia el proceso de transferencia en el dispositivo al que deseas devolver la línea.

Una vez transferida mi línea a una eSIM, ¿puedo volver a utilizar mi SIM física?

No. Después de la transferencia, la SIM física ya no podrá reutilizarse. Si necesitas una nueva SIM, acude a tu Centro de Atención a Clientes Telcel más cercano y solicita un cambio de SIM.

Si mi línea es Amigo de Telcel, ¿puedo realizar la transferencia?

Sí, la transferencia rápida de eSIM está disponible tanto para clientes con Plan de Renta como para usuarios de Sistema Amigo con línea activa.

¿Puedo transferir múltiples líneas eSIM a la vez?

No, únicamente puedes realizar la transferencia de una línea a la vez. Para una segunda línea, deberás repetir el proceso.

¿Qué hago si la transferencia no se completa con éxito?

No te preocupes. Si la transferencia no se completa con éxito, tu línea permanecerá en la SIM física o eSIM original.

¿Qué pasa si no tengo conexión WiFi durante la transferencia?

Es necesario contar con conexión WiFi estable para completar correctamente la transferencia. Asegúrate de tener acceso a internet antes de iniciar el proceso.

¿Puedo realizar la transferencia de eSIM si tengo activo el servicio SmartWatch IoT?

Sí, puedes realizar la transferencia de eSIM con tu Servicio SmartWatch IoT activo. Cuando desvincules tu Apple Watch del iPhone anterior, elige “Conservar Plan Celular”. No olvides enlazar tu Apple Watch a tu nuevo iPhone conservando el Plan Celular.

¿Puedo hacer la transferencia de eSIM en mi iPad?

Sí, el servicio de transferencia de eSIM está disponible para dispositivos iPad compatibles con eSIM.

¿Cuánto tarda el proceso de transferencia?

El proceso de transferencia toma solo un par de minutos. Recuerda reiniciar tus dispositivos al finalizar el proceso.

¿Por qué no veo la opción de transferencia de eSIM en mi iPhone/iPad?

Si tu iPhone o iPad es compatible con eSIM y tu línea está activa (ya sea en Plan de Renta o Sistema Amigo), pero no se muestra la opción de transferencia, reinicia tu dispositivo e inténtalo nuevamente. Si aun así no ves la opción, comunícate con nosotros al *111 o al *264 para recibir asistencia.

Si era usuario Amigo y activé recientemente un Plan de Renta con la misma línea, ¿por qué no aparece la opción de transferencia de eSIM?

Reinicia tu iPhone o iPad e inténtalo nuevamente. Si aun así no ves la opción, comunícate con nosotros al *111.