¿Qué es una eSIM?

Una eSIM es una SIM digital que elimina la necesidad de una tarjeta SIM física. Con eSIM, puedes transferir rápida y fácilmente un plan celular existente u obtener un nuevo plan celular. Incluso puedes almacenar varias eSIM en el mismo dispositivo y usar dos números de teléfono al mismo tiempo. Y es más seguro: nadie puede quitar la tarjeta SIM digital si pierdes o te roban tu iPhone. Con solo unos pocos pasos, estarás listo para hacer llamadas, enviar mensajes y navegar por Internet.

 

¿Qué modelos de iPhone son compatibles con eSIM?

iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone XR o posterior compatible con eSIM. Si tu modelo de iPhone 14 o iPhone 14 Pro no tiene una bandeja de SIM física (por ejemplo, comprado en los EE. UU.), deberás activar una eSIM.

 

¿Cómo activo una eSIM Telcel en iPhone?

¡Es muy fácil! Acude a tu Centro de Atención a Clientes Telcel y solicita una eSIM para tu iPhone. Por el momento, la activación de la eSIM de Telcel solo está disponible para usuarios que contraten o cuenten con un Plan de Renta.

 

¿Cómo transfiero mi SIM a una eSIM en mi nuevo iPhone?

Para transferir tu SIM física o eSIM a una eSIM para tu iPhone, acude a tu Centro de Atención a Clientes Telcel y solicita una nueva eSIM para tu iPhone.

 

¿Cómo muevo mi número Telcel desde mi dispositivo Android a una eSIM en mi nuevo iPhone?

Si estás cambiando de un dispositivo Android a un iPhone, acude a tu Centro de Atención a Clientes Telcel y solicita la activación de la eSIM para tu nuevo iPhone.

 

¿Necesito una red Wi-Fi para activar mi eSIM?

Sí, para activar una eSIM en iPhone necesitarás una conexión Wi-Fi o celular.

 

¿Todos los clientes de Telcel pueden usar una eSIM en el iPhone?

Por el momento, la activación y uso de la eSIM de Telcel solo está disponible para usuarios que contraten o cuenten con un Plan de Renta.

 

¿Cómo obtengo una eSIM de Telcel si no compro mi iPhone en Telcel?

Si cuentas con una línea de Telcel con un Plan de Renta, puedes solicitar la activación de la eSIM para tu iPhone sin importar dónde lo hayas comprado. Únicamente tienes que acudir al Centro de Atención a Clientes más cercano y solicitar tu eSIM. Si no cuentas con un Plan de Renta, puedes contratar cualquiera de los Planes de Renta que Telcel para ti.

 

¿Cómo sé si mi iPhone está desbloqueado?

  1. Desde tu iPhone ingresa a ‘Configuración’ > ‘General’ y selecciona la opción ‘Información’.
  2. En ‘Bloqueo de operador’, deberás ver el mensaje "Sin restricciones de SIM".

Si no ves este mensaje, comunícate con tu operador.

 

¿La activación de una eSIM bloqueará mi iPhone?

El estado de bloqueo de tus dispositivos no se ve afectado por el uso de una eSIM.

 

¿Qué debo hacer si pierdo o me roban mi iPhone con una eSIM activa?

Si pierdes o te roban tu iPhone con una eSIM activa, sigue estos pasos:

  1. Marca sin costo desde tu Telcel al *111 o entra a Mi Telcel para suspender tu línea e IMEI.
  2. Proporciona tus datos y los números IMEI de tu iPhone para solicitar el bloqueo

Recuerda que al suspender tu línea por robo o extravío, ésta no quedará cancelada. Al finalizar el proceso, te daremos una clave de suspensión que deberás presentar para reactivar tu línea. Puedes acudir a un Centro de Atención a Clientes o comunicarte a nuestro Servicio al Cliente.

 

¿Qué sucede con mi plan celular si borro mi eSIM?

¡No te preocupes! Eliminar la eSIM de tu iPhone no cancela tu línea. Acude a un Centro de Atención a Clientes Telcel para que reactiven tu eSIM.

 

¿Puedo seguir usando mi eSIM de Telcel si viajo internacionalmente?

Sí, puedes seguir usando tu línea con eSIM de Telcel. Consulta los Paquetes de Viajero Internacional de Telcel.

 

Si tengo un iPhone 14 o iPhone 14 Pro solo con eSIM, ¿puedo usarlo en la Red de Telcel?

Si compraste un modelo de iPhone 14 o iPhone 14 Pro solo con eSIM desbloqueado, puedes activarlo en la Red de Telcel.

 

¿Qué es Dual SIM?

Dual SIM permite a los usuarios utilizar dos números de teléfono al mismo tiempo. Por ejemplo, puedes usar un número para el trabajo y otro número para tu línea personal. O puedes agregar un plan de datos local cuando viajes fuera de tu país o región.

Obtén más información sobre Dual SIM con eSIM

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